En nombre de ADAI BIENESTAR Y BELLEZA S.L., nuestra principal preocupación es ofrecer un servicio de calidad a todos nuestros pacientes. Para garantizar una atención
adecuada, hemos establecido la siguiente POLÍTICA DE CANCELACIÓN, que
regirá en todos los casos relacionados con la devolución de la compra, la cancelación o no asistencia a citas y bonos:
- DEVOLUCION DE LA COMPRA
El comprador tiene derecho a un cambio de la compra dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra. El cambio será en concepto de VALE no devolviéndose el dinero. Los bonos son personales no pudiéndose compartir entre 2 o más personas.
La realización de los servicios tienen una caducidad que dependerá de cada caso y se indicará en el momento de la compra.
La reserva de una promoción o bono mediante el pago de una parte o su totalidad, tiene una vigencia de 3 meses para el comienzo del mismo, pasado este periodo, habría que pagar la diferencia de la tarifa del servicio sin promoción.
- RESERVA DE CITAS
RESERVAS Y PAGOS DE LA CITA
Al reservar una cita se requiere un pago anticipado de mínimo 50€ . Este pago anticipado garantiza su cita y nos permite organizar adecuadamente los tiempos y recursos para atender a nuestros pacientes de manera eficiente.
DESCUENTO DEL PAGO ANTICIPADO
Si el paciente asiste a la cita y se realiza algún tratamiento, el importe de la reserva se descontará del total del tratamiento que se lleve a cabo.
CANCELACIONES O NO ASISTENCIA
Si el paciente cancela la cita con menos de 24h o no se presenta en el día y hora programados sin una justificación adecuada (casos de fuerza mayor tales como emergencias médicas, enfermedad grave, etc.) NO se reembolsará el pago anticipado.
CASOS DE FUERZA MAYOR
En caso de fuerza mayor (accidentes, problemas de salud graves o situaciones extraordinarias), se podrá valorar cada caso de forma individual. Si la situación es adecuadamente justificada, la clínica podrá reprogramar la cita sin penalización. Sin embargo, el pago inicial no será reembolsado, pero será descontado del tratamiento en la nueva cita reprogramada. Si un paciente ha cancelado previamente en al menos una ocasión, aun cuando haya justificado la cancelación, la clínica se reserva el derecho de canjear el importe de la reserva, por otro producto o servicio, independientemente de la causa justificada.
3. BONOS
Si el paciente posee un bono para tratamientos o consultas, será requerido que las cancelaciones sean llevadas a cabo con más de 24 horas de antelación utilizando
cualquiera de los siguientes canales de comunicación:
• Teléfono: 918634136
• WhatsApp: 663 629 120
Si no cancela con la antelación solicitada, se considerará como una cita asistida y se descontará del bono correspondiente.
Excepciones por fuerza mayor: No se aplicarán estas condiciones si existe una causa de fuerza mayor, accidente o enfermedad grave o urgente que impida avisar con la antelación requerida. Las causas de fuerza mayor deberán ser evaluadas por la empresa, quien se reserva el derecho de decidir si son aceptadas.
No serán válidos motivos no justificables, como no encontrar la localización de la consulta, cambios imprevistos laborales o personales, olvidos o descuidos, pinchazo de una rueda, o averías de medios de trasporte, entre otros.
Una vez iniciado el tratamiento, en ningún caso será reembolsado el importe del bono. En caso de surgir cualquier inconveniente con el bono, la empresa podrá, a
su discreción, ofrecer una alternativa o solución adecuada al caso.
Las cancelaciones de última hora o las no asistencias afectan directamente no solo al horario de la clínica, sino también a otros pacientes que podrían haber hecho uso
de dicha franja horaria para ser atendidos. Lo mismo aplica al el uso de bonos. Por ello, agradecemos enormemente que se respete esta política, y confiamos en la comprensión y colaboración de nuestros pacientes para asegurar que todos tengan la oportunidad de recibir la atención que necesitan.
